近日開播的職場真人秀節(jié)目《我和我的經紀人》非常火爆，壹心娛樂的老板、著名經紀人楊天真出鏡收獲大批粉絲，因業(yè)務能力過硬還上了微博熱搜。

楊天真業(yè)務能力之強，最讓我印象深刻的是她對張雨綺的危機公關。和比自己大20多歲的王全安閃婚，發(fā)現(xiàn)對方嫖娼后離婚;與袁巴元結婚、互毆、離婚、互撕，張雨綺這樣的一手爛牌在楊天真的危機公關下，竟然搖身一變成為敢愛敢恨、愛憎分明的大女人。

反觀前段時間因“非常豬瘟”被曝光的某些速凍企業(yè)，我們行業(yè)的危機公關還有很大提升空間。

先看下A企業(yè)的危機公關處理：2月15日曝出“水餃檢出非洲豬瘟”事件后，18日第一次正式發(fā)聲，稱已第一時間將相關疑似批次產品封存;20日再發(fā)聲明，稱購置的非洲豬瘟專用檢測設備17日已到貨，將對原料豬肉“批批檢”。

和同批次被曝出來的企業(yè)相比，該企業(yè)事后及時封存疑似問題產品，斥巨資采購非洲豬瘟檢測設備，為挽回消費者信心用盡全力。對比金鑼被記者采訪時，工作人員表示不知道該事件、沒有收到通知，任由事件持續(xù)發(fā)酵，該企業(yè)的危機公關表現(xiàn)已經算是優(yōu)秀。

有人分析，楊天真的危機公關高明之處有三：快速反應扭轉形勢、態(tài)度誠懇陳述事實、洞察時代背景巧立人設。

兩相對比，立見高下。雖然A和其他企業(yè)比算是優(yōu)秀，但明顯存在諸多不足，最大的問題是慢。天下武功，唯快不破，危機發(fā)生第三天才做出反應，此時網(wǎng)上惡評已經不斷發(fā)酵，消費者對品牌的信任坍塌，甚至恐慌。

另外，檢測設備17日已經到貨，18日的第一次聲明中卻沒有體現(xiàn)這一重要信息。

事實證明，在A發(fā)出第二次聲明表示采購的非洲豬瘟檢測設備已到工廠，不少網(wǎng)友已經扭轉態(tài)度。

當今網(wǎng)絡社會，危機一旦爆發(fā)對企業(yè)來說，破壞性的能量會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，損失不可估量，挽回消費者信心必須做出迅速、適當、正確的滿分危機公關。

同時也要清楚，危機公關只是事件發(fā)生后的補救，再好的危機公關都不如沒有危機。

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