連日來，“阿里女員工被侵犯”引發(fā)了高度關(guān)注，甚至，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇都要出面進(jìn)行“公關(guān)”。這讓人不禁發(fā)問，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)龍頭的阿里，是什么業(yè)務(wù)竟然要迫使女員工陪酒？

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風(fēng)口浪尖上的阿里

此次風(fēng)波起自一名阿里女員工發(fā)帖稱，其被領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制安排到客戶酒局上，并在被灌醉后遭受性侵。事發(fā)后，該員工向多名高層上訴未果，后在食堂維權(quán)被驅(qū)趕，事件被曝光在網(wǎng)上，引起輿論嘩然。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇在阿里內(nèi)網(wǎng)公布了“女員工被侵犯”的階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定：涉嫌男員工被辭退，永不錄用，其是否存在違法行為，警方正在調(diào)查取證。

此外，同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

而涉事的另一方濟(jì)南華聯(lián)超市今天也對(duì)外通報(bào)稱，辭退當(dāng)晚商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中的員工張國(guó)，指其“未能遵守員工行為規(guī)范，因不當(dāng)行為，產(chǎn)生極壞影響，損害企業(yè)形象”。該員工是否存在違反法律的行為，有待警方調(diào)查確定。

目前，對(duì)事件是否涉及刑事犯罪尚未見有最終結(jié)論。而在這幾天，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)龍頭的阿里無可避免地收到了一連串“靈魂拷問”：是什么業(yè)務(wù)竟然要迫使女員工陪酒？

據(jù)公開報(bào)道稱，涉事員工供職于阿里淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)部。那么，淘鮮達(dá)是干什么的呢？

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存在感微弱的淘鮮達(dá)

2017 年，淘鮮達(dá)因阿里新零售戰(zhàn)略而誕生，但存在感一直很弱?！澳銌柡芏喟⒗锇桶蛦T工，我想大家都沒法準(zhǔn)確回答上來淘鮮達(dá)是什么。”一位在阿里工作多年的員工這么說道。

從業(yè)務(wù)形態(tài)來看，目前的淘鮮達(dá)是天貓上生鮮到家的一種，采用的履約方式是半日達(dá)、一小時(shí)達(dá)模式。消費(fèi)者購(gòu)買淘鮮達(dá)入口內(nèi)的商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“該商品由xxx發(fā)貨”，這是由于淘鮮達(dá)的業(yè)務(wù)性質(zhì)是通過和大潤(rùn)發(fā)、家樂福、每日優(yōu)鮮等零售商達(dá)成合作，利用別家的物流和倉(cāng)儲(chǔ)資源，進(jìn)行快速匹配、配送生鮮到家的服務(wù)。

從本質(zhì)上來看，淘鮮達(dá)的業(yè)務(wù)是“做平臺(tái)”，將傳統(tǒng)線下零售商超所不擅長(zhǎng)的線上訂單一手抓，把阿里系大潤(rùn)發(fā)、歐尚，外部的家樂福、逸刻等商超品牌融合在淘鮮達(dá)的流量入口中。

打開淘寶首頁(yè)，淘鮮達(dá)占據(jù)著醒目的位置。其商業(yè)模式相當(dāng)于利用淘寶 APP 巨大的流量，為線下的生鮮超市引流，增加線上銷售額。同時(shí)，為一些傳統(tǒng)商超提供數(shù)字化改造方案，比如庫(kù)存管理、通常配送等能力的建設(shè)，并以此收取費(fèi)用。

某接近淘鮮達(dá)人士表示，想加入淘鮮達(dá)需要零售商具備一定數(shù)量的門店與供應(yīng)鏈能力，比如大潤(rùn)發(fā)、華聯(lián)超市這類。另外，需要繳納一定的合作費(fèi)用，每個(gè)城市都不一樣。

但商家們的付費(fèi)意愿可能并不那么大。

淘鮮達(dá)所面臨的問題是，阿里巴巴做生鮮沒有自營(yíng)的基因，對(duì)外，有京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)的市場(chǎng)份額擠壓，對(duì)內(nèi)，淘鮮達(dá)則和天貓超市一起面臨著業(yè)務(wù)的“品牌性”不夠的問題。

“盒馬、淘鮮達(dá)、天貓超市全是燒錢的業(yè)務(wù)，但盒馬好歹做出了自己的風(fēng)格，淘鮮達(dá)有什么呢？根本沒有培養(yǎng)起用戶心智”，阿里員工這么評(píng)價(jià)淘鮮達(dá)在阿里內(nèi)部的尷尬地位。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年，淘鮮達(dá)平臺(tái)已有超過 50 家的實(shí)體零售商入駐，接入線下超過 2500 家門店。而這個(gè)數(shù)字甚至沒有進(jìn)入阿里巴巴的年度財(cái)務(wù)報(bào)表——眾所周知，阿里巴巴每一年的年報(bào)中，選擇性披露的都是增長(zhǎng)較為可觀的業(yè)務(wù)，淘鮮達(dá)成立至今都未進(jìn)入過阿里巴巴的年報(bào)。

一方面是市場(chǎng)份額過低的困境，一方面又是內(nèi)部對(duì)于生鮮到家業(yè)務(wù)的重視，對(duì)淘鮮達(dá)的業(yè)務(wù)人員來說，簽下某個(gè)地區(qū)的本地零售商超并不是一件簡(jiǎn)單的事。

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坎坷的阿里同城新零售

2020 年，以生鮮行業(yè)為代表的同城零售成為阿里的“一號(hào)工程”，由張勇親自帶隊(duì)。當(dāng)年 4 月，天貓超市升級(jí)為同城零售事業(yè)群。另一方面，并入了同城零售事業(yè)群的外賣平臺(tái)餓了么，同樣肩負(fù)起了外賣一切的任務(wù)，和天貓超市、淘鮮達(dá)、盒馬一起組成阿里同城零售陣營(yíng)。

阿里之所以重金投入，外界猜測(cè)一個(gè)重要的原因是以攻為守。因?yàn)槊缊F(tuán)及美團(tuán)優(yōu)選，早已經(jīng)開始打電商的主意。

2019 年美團(tuán)推出美團(tuán)閃購(gòu)，外賣騎手升級(jí)“送一切”，開始將外賣以外的線下服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行線上電商化。據(jù)悉，美團(tuán)閃購(gòu)目前年成交額在幾百億元范圍，公司內(nèi)的目標(biāo)是將數(shù)字做到千億規(guī)模。

另一邊，由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“燒錢”迅速，企業(yè)急需沖擊利潤(rùn)和 GMV，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開始加入紙巾、飲料等日用品和標(biāo)品——以 9 毛 9 低價(jià)菜引流，再用普通標(biāo)品賺利潤(rùn)成為可行模式。而一旦用戶高頻買菜行為成立·，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的電商夢(mèng)也就有了根基。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

2018 年，前京東高管李永和在做了張勇半年的特別助理后，升任天貓超市事業(yè)群總裁，當(dāng)時(shí)天貓超市、淘鮮達(dá)和盒馬并稱阿里零售戰(zhàn)場(chǎng)三駕馬車。

一個(gè)月之前，阿里再次進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，李永和不僅統(tǒng)領(lǐng)淘鮮達(dá)為代表的同城零售業(yè)務(wù)，同時(shí)接替王磊擔(dān)任本地生活公司 CEO，與高德、飛豬組成本地服務(wù)板塊，向俞永福匯報(bào)，目的看起來是將同城零售和本地服務(wù)組合成有機(jī)整體。

不料，架構(gòu)剛調(diào)，李永和已經(jīng)因?yàn)榇舜问录剔o職。

相關(guān)人士分析稱，暫不清楚李永和的離職將會(huì)如何影響阿里本地生活業(yè)務(wù)。這是阿里發(fā)展最快的部門之一，承擔(dān)著與美團(tuán)等巨頭在新興的配送領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)。